科技日报记者 郝晓明 通讯员 王志松 李晶

铃铃铃……清晨4点，闹铃响起，刘芳赶忙起来按停闹铃，整理了一下女儿的被角，穿上铁路制服，轻手轻脚地提上箱包准备出门。

室外，已有零下15摄氏度，她加快脚步，这能让她的身子暖和些。2月21日，是刘芳当班，她需要在5点前赶到单位，备好物料、领取票据，提前准备这趟车的乘务工作。

刘芳是中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳客运段动车二队沈阳北到荣成G2652、荣成到烟台D6096次的女列车长。从普速绿皮车到高铁列车，从列车员到列车长，10年来，刘芳跟着列车纵横南北，在成长进步中见证了中国铁路的发展变化。

G2652次列车全程运行1589公里，单程运行9小时46分，横跨辽宁、河北、山东三个省及一个直辖市天津市。对于这趟列车，哪里旅客多，旅客有哪些需求，沿途有哪些风景和风俗文化，刘芳都如数家珍。每每有旅客咨询提问，她都耐心热情地解答，甜美的笑容感动了每一个旅客。

6点57分，列车从沈阳北站准时发出。她开始组织旅客乘降、验票、安检，帮助旅客摆放行李，开展列车安全宣传、防疫宣传，巡视车厢、列车消毒……刘芳一直忙碌着。

G2652次列车终到荣成后，刘芳还要继续乘务D6096次，到达烟台站是19:11,在12个多小时的乘务中，像这样的巡视刘芳一直不能停歇。

为满足旅客需求，细心的刘芳还特意购置了沿途各地的交通旅游图，自己的箱包内还配备着糖果和可乐，供有低血糖的旅客使用。“春节期间，旅客由于休息不好等原因，尤其是年龄大、有心脑血管病史的旅客，很容易出现各种状况，这就需要我们提前准备，加大巡视力度，及时发现并处置病情。”刘芳说。在她的爱心服务包里，随时备有口罩、充电器、花镜、儿童玩具、针线包等旅行用品，以方便旅客使用。

“面对旅客就要多微笑、多观察，少借口、少脾气，有温度、有速度。”这是刘芳给自己定下的规矩，也带领班组成员践行着这样的服务。

刘芳是列车长，也是家里“顶梁柱”，但一走车往返就得三四天，3岁的女儿还需要有人看护。以往，她都把孩子交给父母照顾，可去年12月份，刘芳的爸爸查出胃癌晚期，医生通知无法手术，保守化疗治疗，每次休班回来，她还要赶到铁岭市中心医院照顾父亲。

“春运工作忙，刘芳休班时一边要管女儿，一边还要照顾她爸爸，这些日子很辛苦，明显瘦了。”妈妈很是心疼女儿，自己身体不好也尽量多干家务活，好让女儿多些休息时间。

“元宵节当天，我正在乘务G2652次，车队副队长张旭带领单位同事到家里看望我爸妈，这让妈妈很是感动，她特意打电话跟我说，一定要做好值乘工作，把班组带好，让领导放心！”组织的温暖，让刘芳更加踏实地工作：“我们的心愿就是让广大旅客都能安安全全地抵达目的地，让他们的家人都能踏踏实实地做好本职工作。”

万千旅客有序返程，踏上归乡之旅，开启新一年的工作。2022年春运即将结束，安全春运的背后，是无数个与刘芳一样的铁路人付出，正是他们舍小家顾大家的精神，让人们的春运之路更加安全顺畅。